1.7.3. Az egyéni ellenállás pszichológiai okainak kezelése
Az egyéni ellenállás okai és megnyilvánulásai – mint láthattuk – rendkívül sokfélék lehetnek, így kezelésük is különböző menedzsment-technikákat igényel. Vannak azonban olyan módszerek, amelyek általánosságban jól alkalmazhatók az ellenállás csökkentésére. Az alábbi ábra ezek közül mutat be néhányat, kitérve arra is, hogy az egyes módszerek milyen cselekvést, képességet és attitűdöt igényelnek a vezető részéről.
4. ábra: Az ellenállás pszichológiai okainak kezelésére általánosan használható módszerek
|
MÓDSZER |
A VEZETŐ RÉSZÉRŐL |
|
az érintettek bevonása a rájuk vonatkozó változtatási döntésekbe, ötleteik figyelembe vétele |
bizalom, képesség a részvételi vezetésre |
|
idő az érintetteknek a változás elfogadására, a felkészülésre, a kezdeti hibázás megengedése |
megfelelő előkészítés és ütemezés, türelem, tolerancia |
|
az ellenállás emocionális okainak, pszichés fázisainak elfogadása |
érzelmi intelligencia, empátia, aktív figyelem |
|
a változtatás erkölcsi és anyagi ösztönzése, motiválás |
motiváció fontosságának fel- és elismerése, eszközeinek ismerete, szükséges erőforrások biztosítása |
|
telítődés elkerülése |
a túl gyakori változtatásoktól való tartózkodás, stabilitás biztosítása |
|
meggyőző kommunikáció |
hitelesség, kommunikációs képesség |
|
támogatás, „biztonsági háló” az ugráshoz |
előzetes felkészítés, állandó jelenlét, segítőkészség, empátia |
Forrás Saját szerkesztés Csath (1999, Daft (2010), Farkas (2004) alapján