1.2. A minőségfejlesztés
A szervezeti célok és folyamatok fogyasztói elvárásokhoz (szakmai, társadalmi) való igazítása és az ezeknek való megfelelés.
Minőségfejlesztés: a változó fogyasztói elvárások előrejelzése a célokban, és az ennek való megfelelés.
Mindkét jelenségnél a vezetés feladata a változások irányítása, menedzselése. Ha a vezető nem érzékeny az innovációra, hamarosan kiöli a képességet beosztottjaiból, pl.: most ez a kérdés nem aktuális, ezt most itt nem lehet megvalósítani. Egy új ötlet ehhez hasonló vezetői fogadtatásával kedvét lehet szegni az embereknek attól, hogy a továbbiakban bármilyen ötlettel is előálljanak.